Az úgynevezett ügyfél-élmény meghatározása nem csak a cég által nyújtott szolgáltatások élvezőinek véleményét veszi figyelembe, hanem egy arra dedikált csapat a cégen belüli különböző területek eredményeit és teljesítményét is elemzi, ezzel alkotva egy teljes képet az adott ügyfélreakciókról és az azokat érintő fejlesztési igényekről, lehetőségekről. A cégeknél már előszeretettel használt, úgynevezett Net Promoter Score (NPS)Continue reading „ÜGYFÉL-ÉLMÉNY – MUNKÁNK EGYIK LEGFONTOSABB MOZGATÓRUGÓJA”
